Александр Тимофеев Анатомия стартапа

В заголовке, конечно, я немного сгустил краски. Фатальной ошибкой в дизайне интернет-магазина может быть только ссылка с главной страницы на сайт конкурента, да и то при условии, что это единственная ссылка на главной странице ). Все остальные глупости – повод подивиться своей недальновидности и сделать правильные выводы. Итак, в прошлой заметке я немного рассказал о запуске системы приема пожертвований на Инвайтере и оговорился, что были какие-то неявные ляпы, из-за которых, возможно, денег было получено меньше, чем могло бы быть. Итак, ниже будет разбор ляпов, правильные выводы и небольшой бонус.

Начнем, пожалуй, с явной глупости. Если вы помните, в истории про пожертвования я хвастался своим ходом с представлением пожертвования в форме приобретения условного Золотого статуса. Я даже скриншот показывал.

Ничего не смущает? Описание есть, цена есть даже кнопка для покупки есть. Стоп. Кнопка! А кнопка на столько не значительна, что ее вообще можно принять за декоративный элемент. И не важно, что вообще-то кликабельна вся область с ценой. Люди просто не догадываются, что туда можно нажимать. Правильный вывод здесь такой: если есть малейшая вероятность, что случайный пользователь проигнорирует ключевой элемент интерфейса – он обязательно его проигнорирует, причем не он один, а еще 80% потенциальных покупателей. Какая-то адская смесь законов Мерфи и Паретто получается. Но, между тем, это факт – не один и не два человека написали мне на почту мы хотим отправить денег, но не понимаем, куда нажимать. А представляете сколько не написало? :'( Решение очевидное – главная кнопка должна мозолить глаза. Например вот так.

Кстати, еще одно замечание про волшебную кнопку – если кнопка декоративная, как у меня, сто раз убедитесь, что она нажимается. Прошлый вариант, например, не работал у пользователей Айпада. Теперь вы понимаете, почему верстальщики интернет-магазинов должны получать большую зарплату? ;)

В процессе проведения оплаты есть еще один любопытный момент. Система устроена таким образом, что, по понятным причинам, если у пользователя денег на счету нет – он автоматически отправляется на страницу пополнения счета. Генерируется и оплачивается инвойс, деньги поступают на счет... И все. Человек уходит в полной уверенности, что миссия выполнена и поддержка проекту оказана. Но формально-то товар так и не приобретен, просто деньги упали на счет пользователя. Возможно, это архитипичная ситуация для интернет-магазинов, но лично я о таком поведении заранее не догадался. Решение простое – после успешной оплаты инвойса автоматически списывать деньги за товар, на который ранее денег не хватило.

Ну и на десерт кейс, который поможет поднять конверсию системы пожертвований. Очередной баннер в этом случае нас не спасет. Во-первых потому, что у многих интернетчиков имеет место быть так называемая баннерная слепота и они не то чтобы не кликают по баннерам, а вообще не видят подобные блоки. Во-вторых, даже если баннер заметят, нужно сильно постараться, чтобы он дал человеку дополнительный стимул добровольно расстаться с деньгами. Я реализовал следующее решение – в сайдбаре, под панелью управления пользователя, высвечиваются имена последних трех благодетелей, оставивших пожертвования. Кроме того, каждый из этих пользователей имеет возможность написать пару ласковых в адрес проекта. В итоге, выгода для пожертвовавших очевидна – в сайдбаре неограниченное время крутится ссылка на твой профиль, а если применить смекалку – можно еще и в тексте написать что-нибудь полезное для себя. В итоге рекламируем пользователей, рекламируем систему пожертвований – всем профит, ура.